近年来,相城区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向,不断擦亮“五心”服务品牌,优化服务举措,快速响应纳税人缴费人的需求,持续提升税费服务质效。
“谢谢你们,这下我心里一块大石头终于落地了!”纳税人杜女士感激地说道。原来,杜女士为了孩子上学,需要向学校提供契税完税凭证,于是她就在线上办理了契税增量房交易套餐,系统提示信息采集受理中。但因为当日为幼儿园报名截止期限且为周日,她担心无法办理,内心十分焦急,于是拨打12366纳税缴费服务热线求助,希望该事项能够当日办结。
接收到杜女士的诉求后,相城区税务局立即启动接诉即办机制,第一时间与纳税人沟通联系、辅导纳税人补正资料并安排工作人员迅速到岗,同步完成流程审核工作,协助纳税人杜女士完成后续缴款步骤,使其当日得以打印契税完税凭证并及时交给学校,孩子报名流程圆满完成,解决了纳税人的燃眉之急。
一直以来,相城区税务局立足纳税缴费诉求,积极拓展践行新时代“枫桥经验”新路径,通过“接诉即办”路径完善溯源治理机制,及时把矛盾纠纷化解在基层。接下来,相城区税务局将努力推动实现“接诉即办”向“未诉先办”转变,实质性化解纳税人缴费人的急难愁盼问题。
通讯员 赵笑
本篇文章共有1页 当前为第 1 页
回到
顶部